“全国消协才智 315 渠道”上线，布置 DeepSeek 完成智能问答

发布时间：2025-05-14　点此：328次

IT之家 3 月 15 日音讯，据央视新闻报导，今天是 315 世界顾客权益日，“全国消协才智 315 渠道”（以下简称消协 315 渠道）正式上线运转。

清晰的“全国消协智慧 315 平台”上线，部署 DeepSeek 实现智能问答的视图

IT之家从报导得悉，消协 315 渠道由中国顾客协会携手全国消协安排一起打造，历经两个阶段，第一阶段要点是疏通顾客在线投诉端口，打通在线宽和、在线调停流程，开发阳光揭露、个案公示等功用，并于 2024 年 3 月 15 日上线试运转；第二阶段要点环绕智能化与共治化建造，布置 DeepSeek 完成面向顾客的智能问答，优化新增职业公示、指数公示、协作共治等功用。

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顾客可经过电脑端网址（https://315.cca.org.cn），或手机端微信、支付宝查找“消协 315”小程序注册登录消协 315 渠道。注册登录后，可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询。消协 315 渠道还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为顾客供给企业服务联系方式、产品比较实验成果等信息查询，为顾客日子消费供给协助和辅导。

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消协 315 渠道上的投诉信息公示功用，包含个案公示、职业公示和指数公示。其间，个案公示针对经营者严峻危害顾客权益行为进行个案发表。

职业公示和指数公示为本次新上线的功用，经过对经营者在宽和阶段的处理时效、宽和成功率以及调停阶段的合作程度、调停成功率等不同维度进行打分，构成投诉处理指数评分、职业排序和经营者画像，经过指数评分守时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分亲近相连，然后倒逼经营者认真对待和妥善处理顾客投诉，也为顾客了解经营者投诉处理状况，有用知情、自主消费供给了数据支撑。

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