追寻｜白叟取现难？有银行已开发自助设备二维码取款、视频客服等

发布时间：2025-05-17　点此：571次

新京报贝壳财经讯（记者黄鑫宇）近期，新京报贝壳财经记者注意到有市民反映，受疫情影响，部分银行网点暂停经营，一些晚年人为支取生活费或养老金犯了难，特别关于平常只用存折的白叟及茕居白叟。

5月20日晚，新京报贝壳财经记者从北京市金融监管局得悉，该局已会同北京银保监局、人民银行经营处理部，三部分活跃和谐在京要点银行组织，仔细研讨处理计划，为市民大众供给灵敏快捷的金融服务。当时银行处理计划的推动执行状况怎样？6月2日，在北京市银职业协会新闻发布会保供稳民生专场上，记者听到了来自北京银保监局以及部分组织发表的最新状况。

北京银保监局股份制银行监管处处长赵蕾在开场即做出介绍，该局先后面向职业发布疫情防控要求告知46次，督导银行组织线上线下相结合，全力保证金融服务安全性、连续性。现在，针对晚年客户养老金、医保等存折取现事务，辖内首要银行组织在歇业区域，已统筹组织专属应急通道处理。

“例如5月21日和22日，北京银行设立了7处应急服务点，为晚年人处理应急取款333笔、118万元。”赵蕾举例道。

“少数晚年客户习惯于运用存折到银行网点处理事务，怎么更好地为这些客户做好服务也是咱们一向考虑的要点。”邮政储蓄银行北京分行运营处理部总经理黄琛坦言，在服务城乡居民方面，该行的一项重要的作业便是承接好北京市120多万晚年客户的养老金代发事务。在5月20日当晚，三部分下发告知的一起，有组织在承受新京报贝壳财经记者采访中表明，考虑采纳在网点自助设备中加装存折取款模块等多项办法，以处理晚年客户应急取款需求。据悉，邮储银行现在已开发了自助设备“二维码取款”功用。

“客户下载并注册邮储银行手机银行，绑定存折账户，即可经过手机银行扫描自助设备上的二维码，完结取现。为了协助客户快速把握，咱们也制作了操作流程视频。”黄琛解释道。

来自安全银行北京分行的零售借款部总经理崔洋则表明，疫情期间，该行针对客户中的晚年人、行动不便人员、居家阻隔人员等特别集体的事务需求，供给1对1定制化服务计划。受疫情影响暂时歇业的网点，除发布暂时歇业公告和温馨提示外，还向晚年客户推送短信、拨打电话，引导客户至就近经营网点处理事务。

相同关于向晚年客户供给的“1对1定制化服务”，光大银行北京分行副行长王文浩告知记者，为便利晚年客户运用，该行推出“简爱版”手机银行，可经过视频客服对60周岁以上的晚年客户供给专属协助。

别的，据记者了解，为有用处理晚年人取现难问题，北京地区的部分银行在严格遵守各项防疫办法的一起，已联合社区，组织并组织了上门等延伸服务，特别关于运用智能手机存在妨碍，且确有应急金融服务需求的晚年客户。

修改宋钰婷

校正柳宝庆

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