株洲一沉痾老人在银行取款时身亡专家呼吁完善特别集体服务机制

发布时间：2025-05-18　点此：40次

本文转自【法治日报】；

一则“沉痾白叟被银行要求自己取款后不幸离世”的音讯近来继续发酵。5月14日，湖南株洲62岁的彭女士在家人用轮椅推往农业银行田心支行处理取款事务时突发意外，送医后不治身亡。家族质疑银行回绝上门服务导致悲惨剧产生，而银行方面则标明“其时并不知晓客户病况”。

5月16日上午，《法治日报》记者就上述状况来到农业银行湖南省分行进行查询采访，并得到银行方面的开始回应。

农业银行湖南分行办公室相关负责人向记者标明，省分行领导对此事高度注重，已派相关人员前往株洲打开查询。一起，在事发后，株洲分行也第一时间展开善后事宜，在做好与家族的交流及安慰之外，合作公安机关调阅监控材料，复原事发进程。

“经开始查询得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的定时一本通及两人身份证到货台支取定时存款，在接连3次输错致使暗码确定后，陈某标明会带彭女士自己来网点处理事务。其时，陈某未标明彭女士病况，我行工作人员对彭女士的身体状况并不知情。”该负责人标明。

该负责人奉告记者，半小时后，彭女士大女儿陈某和小女婿共同用轮椅推广客户自己抵达支行网点，工作人员随即发现彭女士双目紧锁，状况欠安，与其交流也无应对。所以，网点工作人员当即引导客户至货台绿色通道，发动特别流程。与此一起，支行内勤行长向客户亲属标明，在客户处于需求急救等紧迫状况时，银行能够直接将钱打到医院进行救治。在家族标明仍是直接支取存款后，内勤行长再次奉告能够由彭女士的大女儿陈某留下处理，由小女婿带白叟先行回去歇息，客户未采用该定见。

家族和银行各不相谋，先不管真假，但仍然需求沉思当下社会平衡“合规”与“人道”的“人情味”。

湖南万和联合律师事务所李健律师标明，首要依据《储蓄管理条例》，银行有职责核实储户身份以保证资金安全，“自己参与”规则有其合规性。但法规也答应特别状况灵活处理，白叟病重明显归于特别状况，银行应发动应急预案，如组织工作人员上门核实或经过其他方法承认储户身份和取款志愿。

其次，依据民法典，银行作为公共场所经营者，负有安全保证职责，需保证经营场所安全，对突发状况进行根本救助。若有依据证明银行明知白叟病重仍回绝变通，其行为或许违背合理留意职责，应当承当相应补偿职责。

李健标明，针对相似特别状况，相关部分应当赶快出台详细细则，保证储蓄安全的一起，又要统筹特别集体的实践需求。这样才干够在紧迫状况下有法可依，防止胶葛的产生。

此次事情为银行职业敲响了警钟，在金融事务不断发展的今日，银行不能只是注重合规性，更要注重服务的人道化。只要在合规与人道之间找到平衡，才干真实赢得客户的信赖和社会的认可，构建调和的金融服务环境。

作者｜法治日报全媒体记者阮占江帅标

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